Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica.
Barlon, Janelle; Moller, Claus.
Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1999.
251 páginas.
Cubiertas con levísimos signos de uso. Papel tostado. Por lo demás, en excelente estado, completo sin marcas, anotaciones ni subrayados.
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Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1999.
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